Lancer une nouvelle offre, envoyer un email promotionnel, ou traverser une période de forte activité : à chaque événement, le volume d'appels de votre service client peut tripler en quelques heures. Recruter en urgence n'est pas possible. Laisser sonner non plus.
L'IA Vocale Premium NVAIX agit comme un premier niveau de support disponible 24h/24 7j/7 — capable de traiter les demandes courantes et de qualifier les cas complexes pour vos agents humains.
Le problème des pics d'appels : une équation impossible à résoudre humainement
Un service client dimensionné pour traiter 80 appels/jour se retrouve régulièrement face à 200 appels lors d'un incident produit ou d'une campagne. Les options traditionnelles sont toutes insatisfaisantes :
- File d'attente longue : le client attend 12 minutes, raccroche, et exprime son mécontentement en ligne
- Messagerie vocale : 60% des clients ne laissent pas de message et appellent un concurrent
- Rappel automatique : fonctionne, mais nécessite quand même de gérer le volume en retour
L'AI Concierge absorbe la charge sans limite de capacité — il peut gérer 10, 50 ou 500 appels simultanés avec la même qualité de réponse.
Ce que l'agent vocal traite en autonomie
70 à 80% des appels d'un service client concernent un ensemble de demandes récurrentes que l'IA peut traiter seule, sans escalade :
- Statut d'une commande ou d'un dossier (interrogation en temps réel dans Airtable)
- Horaires, adresses, informations produits
- Prise de rendez-vous ou planification d'une intervention (Cal.com)
- Procédures simples : retour produit, annulation, modification de commande
- FAQ parlée : les 20 questions qui représentent 80% du volume
Pour chaque interaction traitée, un ticket est créé automatiquement dans votre outil via Make — avec le résumé de la conversation, la demande du client et son statut de résolution.
Qualification et escalade intelligente
Quand une demande dépasse le périmètre de l'agent vocal, l'AI Conciergene laisse pas le client dans le vide. Il qualifie la demande et crée une escalade structurée :
- Identification du type de demande et du niveau d'urgence
- Création d'un ticket prioritaire dans Airtable avec toutes les informations recueillies
- Notification immédiate au bon agent via Make (email, SMS ou message dans votre outil de ticketing)
- Planification d'un rappel à une heure précise via Cal.com si le client préfère être rappelé
Votre agent humain reçoit un dossier complet avant même de rappeler le client. Pas de "pouvez-vous me redonner votre numéro de commande ?" — tout est déjà là.
Mesure de la performance dans le dashboard client
Le dashboard client NVAIX donne une vision en temps réel de votre service client vocal :
- Volume d'appels traités vs escaladés
- Taux de résolution en premier contact
- Temps moyen de traitement par type de demande
- Heures de pointe et distribution hebdomadaire
Ces données permettent d'affiner en continu les scripts de l'agent, d'identifier les demandes émergentes non couvertes, et de dimensionner correctement votre équipe humaine.
ROI et déploiement clé en main
Le calcul du ROI d'un agent vocal SAV est direct : coût d'un appel traité par un agent humain (8 à 12€ tout compris) vs coût d'un appel traité par l'IA (fraction de ce montant). Sur un volume de 500 appels/mois traités en autonomie par l'agent, l'économie mensuelle dépasse 3 500€ — sans compter la disponibilité 24/7 et l'absorption des pics.
Le déploiement est clé en main : notre équipe configure les scénarios avec vos équipes support, intègre votre base de connaissance et connecte vos outils via Make. Mise en production en 48h.